Garantie

N'hésitez pas à nous envoyer un courriel si vous avez des questions.

We answer as quickly as possible. Notre service à la clientèle est disponible par courrier électronique uniquement, du lundi au vendredi, de 9 heures à 15 heures (heure de l'Est).

Garantie

En règle générale, nous garantissons les produits que nous représentons pendant 1 an contre les défauts de fabrication. Nous ne pouvons pas garantir les dommages causés par une mauvaise utilisation, une utilisation inappropriée ou l'usure normale, veuillez donc suivre les instructions d'entretien et du manuel du produit.

We deliver in the provinces of Canada by Loomis Express, UPS or Canada Post (small packages only), which offer a fast and efficient service to your door. We do not ship to PO boxes.

Please note that we do not ship to the Canadian territories: Northwest Territories, Yukon and Nunavut. Moreover, due to logistical difficulties in making deliveries to certain remote areas, we reserve the right to cancel your order.

Expect a 1-2 business day timeframe for the processing and dispatch of your order. After this, orders within Ontario and Quebec typically take 2-3 working days to arrive, while those in other provinces may take 4-10 days.

Please be aware that during peak holiday seasons, there may be delays due to altered holiday operating schedules and increased order volumes. Orders placed on or just before public holidays may also require a few extra business days for delivery. Our team is committed to ensuring the rapid and efficient shipment of your order.

Showroom

Yes, we have a showroom. It is located at 5780 Paré Street, Montreal (QC).

The showroom is open to the public from Monday and Tuesday, from 9am to 3pm, and on Friday from 9am to 12pm. It is closed on Wednesday, Thursday, Saturday and Sunday, as well as on public holidays.

Yes, you can buy directly from our showroom and leave immediately with your purchases. We only accept debit and credit cards as payment.

Returns, Exchanges & Pricing policy

At Nüline Distribution, we pride ourselves on offering top-notch designs and products. However, we recognize that sometimes a product may not meet your expectations, leading to a need for return. For an efficient return process, we require all returns to be pre-authorized. Once returned, the product will undergo an inspection. Depending on the outcome, we may repair the item or, at our discretion, provide a refund, credit, or an exchange.

Please note that Nüline Distribution does not accept returns due to a change of mind. We only accept returns for products with genuine faults, and such returns must be initiated within 31 days of receipt of the goods. Our primary approach is to repair the product whenever possible.

Nüline Distribution only accepts exchanges or returns for products identified as faulty. If a product is found faulty upon purchase, we will not accept requests for refunds, credits, or exchanges after 31 days from the purchase date.

We advise you to examine your product immediately upon receipt. If you discover any issues, please contact us right away. Our initial approach is to attempt to repair the problem. If repair is not feasible, we may offer a replacement, or, at Nüline Distribution's discretion, issue a credit or refund.

For any returns, please ensure you include the invoice. Should the product be confirmed as flawed or faulty, Nüline Distribution will bear the shipping costs.

We do not offer exchanges.

Please be informed that we do not offer price adjustments on items previously purchased which are subsequently advertised at a reduced price. Products sold at a discount are considered final sale and are not eligible for returns, credits, or exchanges.

Warranty

Generally speaking, we warrant the products that we represent for 1 year against manufacturing defects. We can’t warranty based on damage caused by misuse, inappropriate use or normal wear and tear, so please follow the care instructions.

Un défaut de fabrication est un type de défaut qui survient au cours du processus de production ou de fabrication d'un produit. Il s'agit d'un défaut ou d'une erreur dans le produit qui le rend différent de la conception ou des spécifications prévues et qui, par conséquent, peut ne pas fonctionner correctement ou présenter un risque pour la sécurité de l'utilisateur.

Si un produit présente un défaut de fabrication, celui-ci sera apparent dès les premiers jours d'utilisation.

Si le produit est un cadeau, c'est la personne qui a effectué l'achat du produit qui doit faire la demande de garantie en suivant les différentes procédures.

Pour pouvoir bénéficier de cette garantie, le client doit suivre les instructions d'entretien spécifiques figurant sur le site Internet nulinedistribution.com, sur votre site Internet et dans les manuels fournis avec les produits.

La garantie ne couvre pas l'usure normale, les coupures ou les rayures, ni les dommages causés par des chocs, des accidents ou des débris en suspension dans l'eau.

La garantie ne s'applique pas aux produits qui ont été stockés, assemblés ou installés de manière incorrecte, utilisés de manière inappropriée, abusés, mal utilisés, modifiés ou nettoyés avec de mauvaises méthodes ou de mauvais produits de nettoyage.

La garantie ne s'applique pas si les produits ont été utilisés pour un usage public, à l'extérieur pour les produits destinés à l'intérieur seulement ou dans un environnement corrosif.

La garantie ne couvre pas les dommages consécutifs ou accidentels.

Non, les produits achetés à l'étranger (en Europe ou aux États-Unis par exemple) ne sont pas couverts par la garantie au Canada.

Nüline Distribution examinera le produit et décidera, à sa seule discrétion, s'il est couvert par cette garantie. S'il est considéré comme couvert, Nüline Distribution, par le biais de ses propres opérations de service, enverra alors, à sa seule discrétion, les pièces de rechange ou réparera le produit défectueux ou le remplacera par le même produit ou un produit comparable. S'il est couvert par cette garantie, Nüline Distribution prendra en charge les frais de réparation et de pièces détachées que Fatboy aura engagés, à condition que le produit soit accessible à la réparation sans dépense particulière.

La garantie s'applique à l'acheteur initial du produit. Toutes les garanties sur les produits vendus au Canada ne sont pas transférables au-delà de l'acheteur initial.

Toutes les demandes de garantie doivent être faites auprès de notre département des commandes en envoyant un courriel. Une preuve d'achat (commande avec date de transaction) et des photos sont indispensables pour toute demande de garantie.